Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Chez KaiNin, nous faisons notre maximum pour préparer et acheminer votre commande dans les meilleures conditions.
LIVRAISON EN FRANCE
La livraison standard est offerte pour les commandes éligibles expédiées en France.
Aucun montant minimum de commande n’est actuellement requis pour bénéficier de la livraison offerte en France.
DÉLAIS DE TRAITEMENT
Après validation de votre commande, un délai de traitement peut être nécessaire avant son expédition.
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez, lorsqu’il est disponible, un e-mail de confirmation contenant les informations permettant de suivre votre colis.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Pour les commandes à destination de la France, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 8 jours ouvrés après expédition.
Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
Des retards exceptionnels peuvent notamment survenir en raison du transporteur, des contrôles douaniers, des périodes de forte activité, des jours fériés, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Dans certains cas, la livraison peut donc prendre plus de temps que l’estimation indiquée lors de la commande.
SUIVI DE COMMANDE
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué après l’expédition de votre commande.
Veuillez noter qu’un délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur.
EXPÉDITION DEPUIS NOS PARTENAIRES LOGISTIQUES
Afin de proposer nos produits dans de bonnes conditions de disponibilité et de livraison, certaines commandes peuvent être préparées et expédiées directement par nos partenaires logistiques situés en dehors de la France ou de l’Union européenne.
Le pays d’expédition peut ainsi différer selon le produit et sa disponibilité.
COMMANDES COMPRENANT PLUSIEURS ARTICLES
Dans certains cas, les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément.
Vous pouvez alors recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi, sans frais de livraison supplémentaires lorsque la livraison offerte s’applique à votre commande.
ADRESSE DE LIVRAISON
Il appartient au client de vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse et de ses coordonnées avant de confirmer sa commande.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible.
Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera encore possible une fois la commande en cours de traitement ou déjà expédiée.
COLIS RETARDÉ
Si votre colis semble subir un retard important par rapport au délai estimé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier son acheminement.
Un retard de quelques jours dans les informations de suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier votre boîte aux lettres, les éventuels lieux de dépôt sécurisés ainsi qu’auprès des personnes de votre foyer ou de votre voisinage susceptibles d’avoir réceptionné le colis.
Si vous ne parvenez toujours pas à le retrouver, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur ou notre partenaire logistique.
COLIS ENDOMMAGÉ OU PRODUIT INCORRECT
Si votre commande arrive endommagée, si le produit présente un défaut ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.
Indiquez votre numéro de commande et joignez, lorsque cela est utile, des photos du produit et de l’emballage afin que nous puissions examiner rapidement votre demande.
Nous vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux.
DOUANES ET TAXES
Certaines commandes peuvent être expédiées depuis un pays situé en dehors de l’Union européenne.
Les formalités fiscales et douanières applicables sont traitées selon le mode d’expédition utilisé et la réglementation en vigueur.
Si une situation particulière entraîne une demande inattendue de paiement liée à l’importation de votre commande, contactez-nous avant d’effectuer tout paiement supplémentaire afin que nous puissions examiner la situation.
CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, contactez-nous à :
njkhishigduuren@gmail.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.