Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez KaiNin, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.

DROIT DE RÉTRACTATION — 14 JOURS

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante :
njkhishigduuren@gmail.com

Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.

CONDITIONS DE RETOUR

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Nous nous réservons le droit de tenir compte d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.

Veuillez nous contacter avant tout retour afin que nous vous communiquions les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable.

N’envoyez pas de produit à une adresse figurant sur le colis d’origine sans nous avoir contactés au préalable.

FRAIS DE RETOUR

Dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou si une erreur de notre part a été commise, les frais nécessaires au retour ou au remplacement ne seront pas à votre charge.

PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
njkhishigduuren@gmail.com

Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est utile à l’examen de votre demande, des photos du produit et de son emballage.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux.

REMBOURSEMENTS

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous rembourserons les sommes dues conformément à la réglementation applicable, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Les éventuels délais supplémentaires nécessaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépendent de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

ÉCHANGES

Pour demander le remplacement d’un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous avant tout retour.

Pour un simple changement d’avis, vous pouvez exercer votre droit de rétractation puis, si vous le souhaitez, effectuer une nouvelle commande.

EXCEPTIONS LÉGALES

Dans les situations prévues par la loi, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur, certains biens périssables ou certains produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

Ces exceptions ne limitent pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le modèle suivant :

À l’attention de KaiNin :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :

Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier).

CONTACT

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
njkhishigduuren@gmail.com